سياسة الخصوصية – Formation At Home

تاريخ آخر تحديث: 01 يوليو 2025

مرحبًا بك في Formation At Home، منصة تعليمية عن بُعد موجهة للتلاميذ، الطلبة، والأساتذة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتأمين معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي بياناتك عند استخدامك لخدماتنا.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية عند التسجيل أو استخدام الموقع:

أ) معلومات شخصية:

• الاسم الكامل

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• المدينة / المنطقة

• مستوى الدراسة أو الوظيفة (اختياري)

ب) معلومات تسجيل الدخول:

• اسم المستخدم

• كلمة المرور (مشفّرة)

ج) معلومات تقنية:

• عنوان IP

• نوع المتصفح والجهاز

• نظام التشغيل

• الصفحات التي تزورها على المنصة

د) معلومات الدفع:

• تفاصيل المعاملة (تاريخ، مبلغ، وسيلة دفع)

• لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية، تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابات المستخدمين وتسجيلهم في الدورات

• إدارة وتنظيم الوصول إلى المحتوى والدورات

• تحسين تجربة المستخدم والخدمة التعليمية

• التواصل مع المستخدمين بشأن الدورات أو التحديثات

• ضمان الأمان ومنع الاستخدام غير المشروع

• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير

• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بعض البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة في الحالات التالية:

• خدمات الدفع الإلكتروني (مثل CMI، Stripe، أو PayPal)

• أدوات تحليل البيانات (مثل Google Analytics) لتحسين الأداء

• السلطات القانونية إذا طُلب ذلك بموجب القانون

نحن لا نبيع أو نؤجّر بياناتك الشخصية لأي جهة.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتسهيل التصفح وتحسين تجربة المستخدم. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك، ولكن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

5. الأمان وحماية البيانات

نطبق مجموعة من الإجراءات الفنية والتنظيمية لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• تشفير كلمات المرور

• الاتصال الآمن عبر HTTPS

• أنظمة حماية من الاختراق والبرمجيات الخبيثة

• صلاحيات وصول محدودة للإداريين

6. حقوقك كمستخدم

وفقًا للقوانين المحلية والدولية (مثل GDPR)، لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية

• تصحيح أو تحديث بياناتك

• طلب حذف بياناتك (إذا لم تكن هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها)

• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية

لطلب أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@formationathome.com 

7. سياسة الدفع واسترداد الأموال

نحن في Formation At Home نحرص على تقديم تجربة موثوقة ومرنة، ولهذا نوضح سياسة الدفع والاسترجاع كما يلي:

7.1 الدفع

• عند التسجيل في دورة مدفوعة، يُطلب من المستخدم إدخال معلومات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة.

• تتم المعاملات عبر خدمات طرف ثالث (مثل CMI أو PayPal أو غيرها)، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية على خوادمنا.

• يتم إرسال إيصال الدفع إلى البريد الإلكتروني المُستخدم عند التسجيل.

7.2 سياسة استرداد الأموال

• يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الدفع، بشرط أن تكون الدورة لم تبدأ بعد.

• لا يتم قبول طلبات الاسترداد في حال بدأ الطالب في متابعة الدورة أو تغيّب عن الحصص.

• يتم تقديم طلب الاسترداد عبر الرابط التالي: رابط تقديم طعن

• تتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، ويتم إرجاع المبلغ بنسبة 85 في المئة و بنفس وسيلة الدفع الأصلية إن تم قبوله.

7.3 حالات خاصة

• في حال تم إلغاء الدورة من قبل الإدارة، يتم استرداد المبلغ بنسبة 95 في المئة دون الحاجة إلى تقديم طلب.

• تحتفظ منصة Formation At Home بحق رفض أو مراجعة أي طلب استرداد في حال وجود شكوك حول إساءة الاستخدام.

8. الأطفال والمستخدمون القُصّر

المحتوى موجه لطلبة وتلاميذ، لكننا لا نقوم بجمع بيانات من الأطفال دون 13 سنة دون موافقة ولي الأمر، وفق القوانين المعمول بها.

9. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تحديث.

10. قوانين وضوابط الحصص المباشرة على Google Meet

حرصًا على ضمان جودة التعلم، وتوفير بيئة تعليمية محترمة وآمنة لجميع المشاركين، يُرجى الالتزام بالقوانين التالية أثناء الحصص المباشرة على منصة Google Meet:

👨‍🏫 أولًا: قوانين خاصة بالأساتذة

1. الاحترام المتبادل: يجب التعامل مع جميع الطلاب والمفتشين والضيوف باحترام.

2. الانضباط الزمني: الالتزام بوقت بدء وانتهاء الحصة حسب الجدول المعلن.

3. إدارة الحصة بحزم: تنظيم الوقت المخصص لطرح الأسئلة، وعدم السماح بالتشويش أو المقاطعة.

4. تشجيع الحوار البناء: يُسمح بالنقاش العلمي في إطار الاحترام، ويُمنع أي تجريح أو تشكيك في كفاءة الزملاء أو المفتشين.

🎓 ثانيًا: قوانين خاصة بالطلاب

1. الدخول بأسماء حقيقية: يمنع استخدام أسماء مستعارة أو غير واضحة.

2. إغلاق الميكروفون عند عدم التحدث: لعدم التشويش على سير الحصة.

3. الأسئلة تُطرح بنظام: يجب انتظار الإذن قبل طرح أي سؤال أو مداخلة.

4. الاحترام التام للإطار التربوي: يُمنع الطعن في كفاءة الأساتذة أو المفتشين أو انتقاد أسلوبهم بشكل غير لائق.

5. ممنوع أي تجاوز لفظي: كل من يصدر عنه كلام غير لائق سيتم طرده فورًا من الحصة، مع إمكانية حرمانه من باقي الدروس.

6. منع التسجيل أو النشر دون إذن: يمنع تسجيل الحصص أو مشاركتها خارج المنصة دون إذن مسبق.

⚠️ عقوبات عدم الالتزام

• إنذار أول كتابي عبر البريد الإلكتروني.

• طرد من الحصة دون إشعار مسبق.

• حرمان مؤقت أو دائم من المشاركة في الحصص المباشرة.

• إشعار الإدارة التعليمية ورفع تقرير رسمي (في حال المخالفات الخطيرة).

📝 نؤمن بأن بيئة التعلم المحترمة هي أساس النجاح والتقدم، ونتمنى من الجميع الالتزام بهذه القوانين.

11. تواصل معنا

للاستفسارات حول سياسة الخصوصية أو حقوقك كمستخدم:
📧 البريد الإلكتروني: support@formationathome.com
🌐 الموقع: https://formationathome.com